Ak plánujete nákup počítačových komponentov, alebo čohokoľvek iného na internete, rád by som sa podelil so skúsenosťami s nákupom na internetovom obchode ALZA.SK, ktoré nie sú vôbec tak pozitívne, ako sa javí ALZA.sk vo svojej masívnej reklamnej kampani.
Na internetovom obchode ALZA.sk som si objednal v piatok 2. 10. 2008 základnú dosku INTEL, ktorú mi v internetovom obchode odovzdali zabalenú v antistatickej fólii a ledabolo omotanu v bublinkové fólii. Základnú dosku som v hotovosti zaplatil, prevzal a ešte v ten istý deň po zapojenii zistil, že je vadná.
Hneď v pondelok 6. 10. 2008 som išiel základnú dosku reklamovať na pobočku alza.sk
Počas posledného mesiaca som do ALZA.sk volal niekoľkokrát. Základnú dosku v alza.sk prehliadali, zistili, že je skutočne vadná, a po desiatich dňoch - 17. 10. 2008 - ju poslali výrobcovi. Odvtedy nestačili moje urgencie s tým, že mám počítač, ale nefunkčný. Bolo mi povedané, že s tým naozaj nemôžu nič robiť. Dnes je to presne mesiac a reklamácia vybavená nebola.
Preto som zdvihol slúchadlo a opäť zavolal do www.alza.sk, aby som zistil, či mi vydajú aspoň peniaze, pričom mi technik povedal, že pretože bola základná doska objednaná na firmu, tak sa nás žiadna lehota tridsiatich dní na vybavenie reklamácie netýka a že až to bude, tak to proste bude, že on môže iba zadať do systému urgenciu (tá už ale bola daná viackrát). Bolo mi zároveň povedané, že peniaze rozhodne neuvidím. : (
Či už reklamácia dopadne ako dopadne, či vôbec niekedy uvidím svoje peniaze alebo základnú dosku, na adresu firmy Alza.sk rozhodne nemôžem povedať ani popol:) Všetko je podľa zákona úplne korektné a v poriadku, ale až na spokojnosť mňa ako zákazníka:)
Túto stránku som vytvoril, aby aj ďalší ľudia, ktorí chcú nakupovať nejaké počítačové komponenty na www.alza.cz alebo www.alza.sk, mali skrátka referenciu ako to u internetového obchodu ALZA.SK chodí: (
V prípade, že ste naleteli na masívnu reklamnú kampaň, alebo si myslíte, že ide o veľkú firmu, ktorej ide na prvom mieste o spokojnosť svojich zákazníkov, .... :) ... potom dúfam, že po prečítaní tohto článku si starostlivo rozmyslíte, kde nakupovať výpočtovú techniku.
Osobne som si pred nákupom na alza.sk skúsil zistiť niekoľko referencií na internete.
Vyjadrenia zákazníkov neboli zase až take zle, tak som to riskol. Žiaľ až teraz, so zlými skúsenosťami z ALZA.sk som našiel aj negatívne referencie - odkazy nájdete dole pod článkom.
Aktualizácia:
Došla mi trpezlivosť. Na reklamáciu nebudem čakať ďalšie mesiace a základnú dosku som objednal v CzechComputer.cz, na ktorú som našiel referencie rádovo lepšie. Až mi teda ALZA.SK láskavo vybaví po niekoľkých mesiacoch moju reklamáciu, budem mať k dispozícii základné dosky dve - nemáte o ňu náhodou niekto záujem? :) Je dobrá ... až na ten fakt, že je nakúpená v ALZA.SK : (
Napísal: Pavel Prostredný
-------------------------------------------------- -----------
Ešte pripájam príklad reakcií z diskusií na internete:
Edgar_Edgarovicz 07. 10. 2008 11:19 - Fórum Naživo o ALZA.CZ
"V živote čokoľvek som reklamoval v tejto firme, bola to katastrofa. Nakupoval som tak na živnostenský list, ako aj ako fyzická osoba. Čo sa týka reklamácií podľa Obchodného zákonníka, totálna katastrofa, xkrat som sa musel spojiť s vedúcim reklamácií aby sa vôbec niečo po mesiaci a pol dialo. Nakoniec som od tejto firmy upustil. Ako obyč zákazník som si kúpil LCD monitor ktorý som po roku musel reklamovať pretože sa pokazil. Tovar som poslal pomocou špedičnej služby PPL, na webe v reklamáciách bol monitor prijatý až za týždeň , Pritom na linke PPL mi bolo povedane že balík bol prevzatý hneď 2. deň po odoslaní. Reklamácia trvala presne mesiac + ten týždeň čo si neprávom pripocitali a doručenie späť opäť týždeň. Na webe bolo napísané odesláno, doručenie pomocou PPL, číslo balíku dorazilo za týždeň a monitor potom 2. deň. Monitor som mal preč dohromady mesiac a pol, vrátenia peňazí som sa nedomohol. Divím sa že tento shop ešte funguje ak sa chová rovnako k svojim zákazníkom. " - Fórum na Živé.sk
Prihlásiť na odber:
Zverejniť komentáre (Atom)
Príspevky
4 komentáre:
Bohužial, moja skúsenosť je podobná... moja reklamácia slúchadiel sa ,,vybavuje,, už 2 mesiace. (O vybavovaní sa hovoriť nedá) Boli kupované cez firmu a ešte k tomu so značkou ,,rozbalené,, takže za zvýhodnenú cenu. Slúchadlá hned pri prvom použití nešli, takže je pre mňa záhadou, ako ich mohli po tých ,,predvádzacích akciách,, kde bol moj výrobok že vraj použití, opať zabaliť a predať. Pritom museli vedieť že výrobok je vadný. Slúchadlá neboli práve najlacnejšie tak by som aspon chcel aby by alza.sk vrátila peniaze, hoci po 2 mesiacoch iba snívam... A ja, sprostý a nepodstatný zákazník som aspon múdrejší, a viem že s internetového obchodu www.alza.sk si už nekúpim ani podložku pod myš!
Je to dopsial najhorší obchod s akým som sa stretol.Banda klamárov,neschopných predavačov ak sa to dá vlastne tak nazvať.Kúpil som synovi na xBox hru ktorá obsahovala len demo verziu a bezdrotový volant ktorý samozrejme nefungoval.Po reklamovaní výrobkov môžem akurát tak prčítať si email že reklamácia nebola uznaná a výrobkov som sa doposial nedočkal.Dva mesiace a syn má len oči pre plač a ja som o stovku lakší.Telefo neberu na mail nereagujú.Sviňe nič viac.
suhlas, reklamacia trvala tak dlho az som kupil novu dosku, ked sa konecne vratila doska, tak chybal zadny IO panel, odpisali, ze to skontroluju a vybavia, ale velky .....o mesiac som pisal znova, opat ze sa o vybavi, mesiac presiel a opat nic, ved co aj clovek caka ked ide o SK obchod, takze alza uz v zivote
Ja mám podobnú skúsenosť v alze.sk som si kúpil na splátky iPhone 4s 23.11.2011 tovar nebol na sklade 2.12.2011 som mal tovar rezervovaný mal mi prísť cez UPS ale nič sa nedialo keď som tam volal povedali že splátkové moju žiadosť ešte ne overili že do konca týždňa mi tovar odošlú, na konci týždňa som mal tovar stornovaný písal som sťažnosť ale nikto sa mi neozval tovar mi znova nabehol objednané. Ešte počkám a potom tu objednávku asi stornujem ale z určitosťou viem že si u nich už nič neobjednám.
Zverejnenie komentára